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【卖席必读】顾客说“过两天再来”怎么办?

发布时间:2019-04-14

来源:席界网

 我们常会听顾客说“我过两天再来……”,然后,就没有然后了。从字面意思上来看,今天是不买了,过两天再来看看。

有些导购一听顾客这么说,就觉得再也不会来了。难免失望,甚至还会把这个失望的表情挂在脸上,接下来就是简单打个圆场,估计连送顾客的心情都没有了。真实情况真是这样吗?
其实,这样直接下定论未免有些草率,立马将顾客拉黑更是莽撞。客观地分析,这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,在这句话的背后,可能有三种情况:
1.顾客真过两天来,今天的确有事
尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后再来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。
请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。
2.顾客有购买意愿,但对价格有意见
这种情况说过两天再来,意思就是还要再考虑下,或是去别的店看看,以此来间接给导购施压,希望导购主动优惠。
若是这种情况,顾客嘴里在说过两天再来看看,但说出来之后,明显在等待导购的反应,并且,也没有马上的离店动作,在犹豫不决中,其实就是在等导购的下一步反应。
3.顾客已确定不买,但碍于情面拒绝
顾客觉得店里的导购接待了自己这么久,自己最终还是不买,有点不好意思,不忍心直接说不买,碍于情面,找个借口离开,所以通常用过两天再来表达善意的谎言。
若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是导购的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容通常是配合语言装出来的。
 
无论哪种情况,不要放弃,采取挽回策略!!!首先,任何情况下,导购不应该直接放弃,顾客说要走,要过两天再来,可千万别直接回应说:“那您慢走啊,欢迎下次再来”,这就等于在把顾客直接往外赶。
只要不是顾客立马拔腿就走,就说明还有机会!以下几点策略,可作参考:
1.主动提出给顾客留资料
导购表示:“那我给您带些凉席产品资料,或者加您一下微信,发些我们的凉席您有空可以看看“,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。
2.给顾客留名片或请顾客留下联系方式
导购可以说:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”,同时,顺着这话再说下去:“再有,凉席是季节性产品,价格可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。
如果顾客肯留联系方式(电话、微信),肯定是最好,后期可再跟进。
当然,也会有顾客就顺着这个话题说道:“你今天把价格放到合适,免得到时候再麻烦”,这就直接说明顾客就是在等导购优惠咯。
3.核对产品
导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的凉席,然后主动表示:“我帮您看下库存情况,数量是否够,最近天热凉席卖得比较快,有些款式厂家只生产这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款凉席库存很快就没了。
4.反省
顾客说完这话,没有要走的意思,而是能保持与导购的沟通,可以从另外一个角度来沟通,导购可主动说:
本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。
我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路,还请您见谅啊。
导购主动说自己的门店或是自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。
如果真是因为接待问题,就要表示:“您说的非常到位,顾客永远是我们店里的老师,站在您的角度,的确看出了很多我们自己看不出来的问题,我们的很多工作的确还不到位,今后一定加强学习提升!”
生意谈判进入一个僵持状态时,卖家退一步,就可以缓和气氛,有助于让顾客感受到服务至上的成就感。
总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,算是留了个余地,作为导购,切忌直接放弃,争取一下说不定就能成交哦。

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